本网页收集了一部分首次使用网络购物的朋友们的常见问题。
如详阅FAQ以及网页「使用指南」里后，依然无法解决您的问题时，就请到「联络我们」网页上填写后与我们联络。
【关于购物网站SKiT Dolce】
Q．忘记登录ID・登录密码
Q．收不到电子邮件
【关于购物】
Q．我想确认订单状况
Q．我想退货・换货・取消订单
Q．结账完成后想在订单里追加其他商品
Q．一张订单里的复数预约商品可否依照商品发售日分开寄送
【关于送货】
Q．商品没有在发售日或指定日期送到
Q．复数订单可否一起寄送
Q．我要地址变更
【关于商品】
Q．我想确认购买的商品是否有附特典
| Q．忘记登录ID・登录密码 |
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| A．可以点击登录画面里的『→忘记登录ID・密码』进行确认・变更。 请填写您注册会员时所设定的电子邮件信箱地址后，点击「发送」键。系统将会把登录ID寄到您的电子信箱里。 |
| Q．收不到电子邮件 |
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| A．使用免费电子邮箱时，请设定可以接收来自[shop@skitdolce.jp][support@skitdolce.jp]的电子邮件。 ※[shop@skitdolce.jp]为送信专用电子邮件地址。请勿回信到该电子邮件地址。 本网站所寄发的电子邮件可能会因为垃圾邮件的过滤，拦截设定而被系统直接分到垃圾邮件信箱中，烦请您确认您的电子邮件信箱中的设定。详情请点击【给收不到电子邮件的顾客朋友】。 |
| Q．商品没有在发售日或指定日期送到 |
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| A．选择发送至海外地区时，将无法制定到货日期及具体时间。非常抱歉，商品发送需要一点工作时间，敬请见谅。 |
| Q．我想确认订单状况 |
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| A．您可以在会员专页里的购物履历中确认您的订单状况。 |
| Q．我想退货・换货・取消订单 |
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| A．十分抱歉，原则上本网站不接受因顾客自身原因而提交的订单更改及订单取消。 此外，当您选择送货到海外地区时，本网站不接受任何理由的退换货申请，请周知并谅解。。 |
| Q．我想确认购买的商品是否有附特典 |
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| A．购买商品时，商品页面里有记载「附特别优惠」的情况下，不论商品何时发售，一律都有附赠特典。请注意！特别优惠数量有限，送完为止，敬请见谅。 |
| Q．结账完成后想在订单里追加其他商品 |
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| A．一旦结账完成，将无法追加其他商品，赠品和变更商品数量。结账前请先详细确认订单内容。 |
| Q．一张订单里的复数预约商品可否依照商品发售日分开寄送 |
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| A．商品网页和购买画面里都有记载，一次购买复数预约商品时，商品发送时间将会以最晚发售的商品为基准。由于一张订单里的商品无法个别寄出，购买时请事先详细确认。 |
| Q．复数订单可否一起寄送 |
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| A．每一张订单都有专属的订单号码和交货单，由于商品发送手续是以交货单为基准，因此复数订单无法一起发送。 另外，请注意！当订单里有预约商品时，商品发送时间将会以最晚发售的商品为基准。 |
| Q．我要地址变更 |
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| A．更新地址和电子邮箱等会员数据时，预约订单里的会员数据不会自动更新，请至「联络我们」网页填写窗体与我们联络。 |
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